Jak nakupovat

Vítejte v internetovém obchodě firmy Polenský - Fitex, Za Škardou, 370 06 Srubec

Pro Vaši snazší orientaci při nákupu jsme pro Vás připravili informace na níže uvedených odkazech. Nebo využijte rozcestník menu.

Jak nakupovat?

Výběr zboží a vložení do košíku

Z katalogu zboží nebo pomocí vyhledávání produktu si vyberte produkt, který si chcete zakoupit.
Vybraný produkt si pomocí tlačítka Koupit vložte do košíku. Nezapomeňte na naše Akční nabídky, které pro Vás pravidelně připravujeme.
V Košíku zkontrolujte, jestli už máte opravdu vše.

Doprava a způsob platby

Doprava přepravní společností PPL
Dále si vyberte způsob úhrady, který Vám nejvíce vyhovuje.

Dodací údaje

Zbývá už jen vyplnit dodací údaje. Pokud jste u nás již někdy nakupovali, vyplňte Vaše přihlašovací údaje. V opačném případě se můžete zaregistrovat a využívat věrnostních výhod, nebo nakoupit jednorázově bez registrace.

Odeslání objednávky

Odesláním košíku začneme Vaši objednávku zpracovávat. O všem dalším budete informováni e-mailem na adresu uvedenou v dodacích údajích.

Způsoby a ceny doručení

Zaslání zboží na dobírku

Při odběru zboží nad 3 000,- Kč vč. DPH je doprava ZDARMA v rámci ČR!
Zboží je zasíláno přepravními společnostmi PPL a Zásilkovna .
Výše poštovného činí: PPL - 119Kč/ balík, PPL Parcelshop - 79Kč/balík, Zásilkovna - 79Kč/balík
platba na dobírku u všech přepravců činí 45Kč / balík

Dodací lhůta

Není-li u popisu objednaného zboží uvedeno jinak, objednávka je expedována do 5 pracovních dnů po obdržení objednávky.
Prodávající si vyhrazuje právo na prodloužení expediční lhůty v případě, že se vyskytnou nepředvídatelné události. O případné delší expediční lhůtě bude kupující neprodleně informován emailem nebo telefonicky.

Způsoby platby

Při doručení zboží na adresu, posíláme fakturu/daňový doklad automaticky spolu s tímto zbožím.

1. Platba

Zvolte si typ platby podle Vašich potřeb.

Platební kartou (on-line)

On-line platby pro nás zajišťuje platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s. je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Jak na nejrychlejší způsob zaplacení on-line? Do rozhraní platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód - tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky.

Dobírkou

- při platbě na dobírku zaplatíte za zboží dopravci při převzetí zboží. nebo převodem.

Bankovním převodem (předem na účet)

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.

Po dokončení platby budete přesměrování zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, a tak budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.

Platbu bankovním převodem můžete uskutečnit okamžitě po odeslání objednávky. Jakmile bude příslušná částka připsána na náš bankovní účet u ČSOB 322781356/0300, zboží bude okamžitě odesláno. Pro pořádek prosíme, uvádějte variabilní symbol (číslo objednávky) pro snadnější identifikaci platby. Připsání platby na náš účet trvá 1 - 2 pracovní dny.

Reklamace

Místo uplatnění reklamace

V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci přepravní společností, prosíme, zašlete zboží na níže uvedenou adresu.
Přispějete tak k rychlejšímu vyřízení svého požadavku.
Adresa: Polenský - Fitex, Blahoslavova 538/9 A, 370 04 České Budějovice

Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a reklamační list.

Jak postupovat, když…

je přijaté zboží poškozené?

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost.

PPL – oznamte do 3 pracovních dnů

zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu?

Prosíme, napište podrobnosti na info@fitex.cz kde Vám poradíme jak dál postupovat. Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.

Lhůta pro vyřízení reklamace

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena v 30denní lhůtě.
V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.
pokud budeme nuceni k objektivnímu vyjádření předat zboží do zkušebny, budeme vás informovat.

Náklady spojené s dopravou zboží při reklamaci vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

Reklamace bude oprávněná /nebude se jednat např. o závadu způsobenou mechanickým poškozením, apod./
Na info@fitex.cz zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží
Doložíte výši nákladů/ sken účtenky za poštovné, přepravní list/
Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží, tzn. náklady na poštovné, které posíláme na účet.

Co dělat v případě, že chcete zboží vrátit v 14denní lhůtě od zakoupení

Více informací naleznete zde.

Chcete zboží vrátit ve 14 denní lhůtě?

V případě, že jste spotřebitel, máte dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží.

V případě, že nejste spotřebitel, tzn. Zboží nakupujete v rámci své obchodní činnosti, o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu, právo na odstoupení vám nevzniká, tuto možnost obchodní zákoník neuvádí.

Kde zboží vrátit?

Své právo na vrácení zboží můžete uplatnit zasláním zboží na adresu: Polenský - Fitex, Blahoslavova 538/9A, 370 04, Č. Budějovice
Zboží lze bez udání důvodu vrátit v původním obalu, nepoškozené a nenošené. V takovém případě Vám vrátíme plnou hodnotu platby bez nákladů na poštovné.

Kdy a za jakých podmínek dostanete peníze zpět?

Peníze za zboží Vám zašleme na Váš uvedený bankovní účet nebo poštovní poukázkou co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od doručení zboží na naše reklamační oddělení. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.

U výrobku nesmí dojít k jeho zjevnému opotřebení.

Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy nám je doručeno odstoupení od smlouvy. Doručením se rozumí informace, že chcete od smlouvy odstoupit, případně samotné doručení odstoupení i se zbožím.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem(např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně.
Odstoupení od smlouvy musí být doručeno ve lhůtě, nestačí tedy jeho zaslání v poslední den lhůty.

V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.

Jaké dokumenty přiložit?

Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku.
Nejlepší možností je zaslaní žádosti „ Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy“, a nákupního dokladu, který jste obdrželi společně s objednaným zbožím.

Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.

Stručný přehled na závěr

Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů.
Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli doručeno nejpozději v poslední den 14 denní lhůty. Nestačí jej v tento den pouze odeslat. Zboží může být po dohodě vráceno i později.
Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu.
Zákazník obdrží zpět své peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy.

Záruka

Ze zákona máte nárok na 2 letou záruční lhůtu. Pozor! Při nákupu na firmu mohou platit odlišné podmínky.

Záruční doba běží od převzetí zboží.
Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
Dojde-li k výměně zboží za nové začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží.
Na dárky ke zboží nelze výše uvedené uplatnit.